Términos de uso

Fecha de vigencia: 28 de julio de 2024

1. Introducción

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso del sitio web de Vuoly ubicado en https://www.vuoly.com (el "Sitio web") y las aplicaciones móviles (las "Aplicaciones"), colectivamente denominados los "Servicios", ofrecidos por Vuoly, una empresa constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos de América ("Vuoly", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder o utilizar los Servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de estos Términos, no estás autorizado a utilizar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

2.1 Reventa de eSIM

Vuoly revende eSIMs prepago de varios proveedores de red. Puedes registrarte, navegar por los planes disponibles y comprar eSIMs directamente a través del Sitio web o las Aplicaciones. Nuestros pagos se procesan de forma segura mediante socios de confianza como PayPal y Stripe.

2.2 Cuentas de usuario

Para utilizar ciertas características de los Servicios, deberás crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta.

3. Compatibilidad del dispositivo

Eres responsable de asegurarte de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado antes de comprar una eSIM. Una lista de dispositivos compatibles está disponible en nuestro sitio web para tu referencia. La lista de dispositivos compatibles está sujeta a cambios según las actualizaciones de los fabricantes de dispositivos. Es tu responsabilidad verificar la compatibilidad al momento de la compra. Al confirmar la compatibilidad de tu dispositivo durante el proceso de pago, reconoces la exactitud de esta información.

4. Restricciones de uso

Está prohibido:

• Participar en cualquier actividad que interrumpa o interfiera con nuestro Servicio.
• Eludir o intentar eludir cualquier medida de filtrado, seguridad u otras características diseñadas para proteger nuestro Servicio o a terceros.
• Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal.

Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones, Vuoly podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente deberá seguir pagando todos los Cargos debidos en virtud de este Acuerdo con respecto a los Servicios suspendidos.

5. Activación y uso de eSIM

El proceso de activación y el período de validez de los datos para cada plan eSIM pueden variar según el proveedor. Te proporcionaremos instrucciones claras para activar tu eSIM después de la compra. Ten en cuenta que Vuoly no se hace responsable de los problemas que surjan de la conectividad de red o las limitaciones del servicio impuestas por el proveedor de red subyacente.

6. Cargos y pago

6.1 Métodos de pago admitidos

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay. La moneda de pago es el dólar estadounidense (USD).

6.2 Cargos por uso

Todos los precios de Vuoly están listados en USD e incluyen el IVA, a menos que se especifique lo contrario. Eres el único responsable de cualquier cargo adicional incurrido por parte de tu proveedor de servicios móviles al utilizar el plan eSIM.

7. Reembolsos y cancelaciones

7.1 Elegibilidad para reembolsos

Puedes solicitar un reembolso o reemplazo de eSIM si no puedes instalar y usar la eSIM debido a un problema técnico directamente atribuible a Vuoly.

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra.
• Debes cooperar con nuestros esfuerzos de solución de problemas para identificar el problema técnico. Dependiendo de la naturaleza del problema, se les puede pedir a los Clientes más información, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos.
• No se otorgarán reembolsos por paquetes de datos expirados o errores del usuario durante la instalación.

7.2 Compras no reembolsables

• Compras accidentales: Una vez que instales la eSIM, se considerará utilizada y no se ofrecerán reembolsos.
• Compras fraudulentas: Vuoly se reserva el derecho de rechazar un reembolso si hay evidencia de actividad fraudulenta o mal uso de nuestros Servicios.
• Cargos incorrectos: Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, notifícalo a Vuoly dentro de los doce (12) días posteriores a la recepción de la factura.
• No se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos por el uso de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta de eSIM de Vuoly del Cliente.

7.3 Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de la página Contáctanos o por correo electrónico. Revisaremos tu solicitud según los criterios descritos anteriormente. Si se aprueba un reembolso, se acreditará al método de pago original. Una vez aprobado e emitido el reembolso, puede demorar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en un extracto, dependiendo del banco.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio y su contenido original, características y funcionalidades son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Vuoly y sus licenciantes.

9. Servicios de terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Vuoly. Vuoly no asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas o prácticas de sitios web o servicios de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Vuoly no es responsable de los perjuicios derivados de la indisponibilidad de los Servicios o de las interrupciones del servicio de red. Vuoly no puede garantizar la disponibilidad constante del servicio de red. Vuoly no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, ni de ninguna pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.

11. Terminación

Vuoly puede rescindir tu cuenta o suspender tu acceso a los Servicios en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos o violación de leyes aplicables. También puedes rescindir tu cuenta en cualquier momento.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Vuoly y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y costos, derivados de o en cualquier forma relacionados con tu acceso o uso del Servicio o tu incumplimiento de estos Términos.

13. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si la revisión es importante, proporcionaremos al menos [número] días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigencia.

14. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en support@vuoly.com.