Termos de Uso

Data de vigência: 28 de julho de 2024

1. Introdução

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e uso do site da Vuoly localizado em https://www.vuoly.com (o "Site") e dos aplicativos móveis (os "Aplicativos"), coletivamente denominados "Serviços", oferecidos pela Vuoly, uma empresa incorporada no estado de Delaware, Estados Unidos da América ("Vuoly", "nós" ou "nosso"). Ao acessar ou usar os Serviços, você concorda em se vincular a estes Termos. Se não concordar com todos os termos e condições destes Termos, você não está autorizado a usar os Serviços.

2. Descrição dos Serviços

2.1 Revenda de eSIM

A Vuoly revende eSIMs pré-pagos de vários provedores de rede. Você pode se registrar, navegar pelos planos disponíveis e comprar eSIMs diretamente através do Site ou dos Aplicativos. Nossos pagamentos são processados com segurança por parceiros confiáveis como PayPal e Stripe.

2.2 Contas de usuário

Para usar certos recursos dos Serviços, você precisará criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas informações de login e por qualquer atividade que ocorra na sua conta.

3. Compatibilidade do dispositivo

Você é responsável por garantir que seu dispositivo seja compatível com eSIM e esteja desbloqueado antes de comprar uma eSIM. Uma lista de dispositivos compatíveis está disponível em nosso site para sua referência. A lista de dispositivos compatíveis está sujeita a alterações com base nas atualizações dos fabricantes de dispositivos. É sua responsabilidade verificar a compatibilidade no momento da compra. Ao confirmar a compatibilidade do seu dispositivo durante o checkout, você reconhece a precisão desta informação.

4. Restrições de uso

Você está proibido de:

• Participar de qualquer atividade que interrompa ou interfira com nosso Serviço.
• Contornar ou tentar contornar qualquer filtro, medida de segurança ou outros recursos projetados para proteger nosso Serviço ou terceiros.
• Usar o Serviço para qualquer propósito ilegal.

Quando o Cliente violar suas obrigações, a Vuoly poderá suspender o uso do Serviço pelo Cliente. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente deverá continuar pagando todos os Encargos devidos sob este Acordo em relação aos Serviços suspensos.

5. Ativação e uso do eSIM

O processo de ativação e o período de validade dos dados para cada plano de eSIM podem variar de acordo com o provedor. Forneceremos instruções claras para ativar seu eSIM após a compra. Observe que a Vuoly não é responsável por quaisquer problemas decorrentes da conectividade de rede ou limitações de serviço impostas pelo provedor de rede subjacente.

6. Encargos e pagamento

6.1 Métodos de pagamento aceitos

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay. A moeda de pagamento é o dólar americano (USD).

6.2 Encargos pelo uso

Todos os preços da Vuoly estão listados em USD e incluem o IVA, a menos que especificado de outra forma. Você é o único responsável por quaisquer encargos adicionais incorridos por parte do seu provedor de serviços móveis ao utilizar o plano de eSIM.

7. Reembolsos e cancelamentos

7.1 Elegibilidade para reembolso

Você pode solicitar um reembolso ou substituição do eSIM se não puder instalar e usar o eSIM devido a um problema técnico diretamente atribuível à Vuoly.

• Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de trinta (30) dias a partir da data de compra.
• Você deve cooperar com nossos esforços de solução de problemas para identificar o problema técnico. Dependendo da natureza do problema, pode ser solicitado ao Cliente informações adicionais, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos.
• Não serão concedidos reembolsos por pacotes de dados expirados ou erros do usuário durante a instalação.

7.2 Compras não reembolsáveis

• Compras acidentais: Uma vez que você instale o eSIM, ele será considerado usado e não serão oferecidos reembolsos.
• Compras fraudulentas: A Vuoly se reserva o direito de recusar um reembolso se houver evidência de atividade fraudulenta ou uso indevido de nossos Serviços.
• Cobranças incorretas: Se você acredita que foi cobrado incorretamente, notifique a Vuoly dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura.
• Nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças pelo uso de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, provedores alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas à conta de eSIM da Vuoly do Cliente.

7.3 Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através da página Fale Conosco ou por e-mail. Revisaremos sua solicitação com base nos critérios descritos acima. Se um reembolso for aprovado, ele será creditado ao método de pagamento original. Uma vez aprovado e emitido o reembolso, pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer em um extrato, dependendo do banco.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual do Serviço e seu conteúdo original, características e funcionalidades são e permanecerão propriedade exclusiva da Vuoly e de seus licenciantes.

9. Serviços de terceiros

Nosso Serviço pode conter links para sites ou serviços de terceiros que não são de propriedade ou controlados pela Vuoly. A Vuoly não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas ou práticas de sites ou serviços de terceiros.

10. Limitação de responsabilidade

A Vuoly não é responsável por prejuízos decorrentes da indisponibilidade dos Serviços ou de interrupções no serviço de rede. A Vuoly não pode garantir a disponibilidade constante do serviço de rede. A Vuoly não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou por qualquer perda de lucros ou receitas, seja incorrida direta ou indiretamente, ou qualquer perda de dados, uso, boa vontade ou outras perdas intangíveis.

11. Rescisão

A Vuoly pode encerrar sua conta ou suspender seu acesso aos Serviços a qualquer momento por violação destes Termos ou violação de leis aplicáveis. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento.

12. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Vuoly e seus diretores, funcionários e agentes de qualquer reclamação, responsabilidade, dano, perda e despesa, incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis e custos, decorrentes de ou de qualquer forma relacionados ao seu acesso ou uso do Serviço ou sua violação destes Termos.

13. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento. Se uma revisão for importante, forneceremos pelo menos [número] dias de aviso antes de quaisquer novos termos entrarem em vigor.

14. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco em support@vuoly.com.